Vindt jouw klant jouw producten relevant?

Zo niet, dan heeft het ook geen zin om door te gaan. Jouw product moet een een bestaand probleem oplossen, de huidige situatie van jouw klant verbeteren, of een vorm van vermaak bieden voor je klant. Je moet begrijpen dat jouw klant geen tijd en geen geduld heeft. Hij wil het liefst binnen 8 seconden begrijpen wat je hem verteld. Als jouw product niet binnen 8 seconden uit te leggen valt, breek de uitleg op in stukjes en verwijs dan duidelijk waar hij al de nodige informatie kan vinden.

Maar wat wil jouw klant eigenlijk weten?

De klant maakt zich zorgen. Is het product wel veilig? Is de garantie wel in orde? Word ik straks goed geholpen als er iets stuk gaat? Nu hoor ik je al zeggen: “Mijn klant wilt enkel de scherpste prijs!”. Ja ja.., dat natuurlijk ook, maar voordat hij zich druk gaat maken over prijs wil hij eerst gerust gesteld worden! Bedenk zelf als je bijvoorbeeld een grote investering zou willen aangaan als het kopen van zonnepanelen. Zou je kopen bij de eerste de beste webwinkel of toch liever bij een vertrouwde leverancier? Nu aan de veiligheidsbehoefte is voldaan zal de klant een selectie maken op basis van de kenmerken of functies van jouw product. Voldoet het product aan zijn eisen, dan pas zal de klant de prijs vergelijken met andere aanbieders. Nu is de klant in geval van B2C gereed om te kopen, en wil de aankoop zo eenvoudig en snel mogelijk. Het is daarom belangrijk, als je zaken doet met consumenten om dit proces zo in te richten dat jouw klant NU tot aankoop kan overgaan. Werk je in de B2B segment, dan zal jouw klant nu graag met jou in overleg willen om jouw product en jou als leverancier uitgebreider te onderzoeken.

Opgesomd wil jouw klant het volgende van jou weten